Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

SORTU SOLUTIONS, S.A. DE C.V.

Disposiciones Generales

A.- INFORMACIÓN BÁSICA

Todos los servicios y productos de SORTU SOLUTIONS, tienen una garantía limitada que varía según la marca, categoría y el modelo del producto en concreto. Pudiendo ser de 30 (treinta) días, 6 (seis) meses, 11 (once) meses o según el producto. 

Las garantías comienzan desde la fecha de compra y entrega, sin excepciones verbales.

B.- DE LOS PRODUCTOS

• Todos los equipos de ensamblaje se prueban con un sistema operativo Windows preinstalado por 30 (treinta) días; no se garantiza ningún software sin licencia y los equipos de marca se entregan con el software del fabricante.
• Teclados, mouse, controles de juego, webcam, bocinas, diademas, micrófonos, audífonos, ventiladores, fuentes, lector de memorias y similares tienen una garantía de 30 (treinta) días naturales, al igual que tarjetas para puertos y similares.
• En accesorios de ensamblaje, como unidades lectoras y reproductoras de CD, la garantía es de 6 (seis) meses u 11 (once) meses según la especificación en la nota o factura.
• Discos duros, procesadores, memorias y motherboards tienen 11 (once) meses de garantía.
• Impresoras, escáneres y monitores tienen garantías según las especificaciones del producto o proveedor.
• No hay garantía en cables, lámparas, consumibles ni piezas de desgaste, ni en productos abiertos de su empaque original.
• Solo el fabricante y/o proveedor especificará un plazo correspondiente para cada producto, de acuerdo con su garantía e instrucciones. 

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto al momento de la adquisición; una vez abierto, el producto pierde la garantía.

C.- PROCEDIMIENTOS DE GARANTÍA

El cliente debe llevar o enviar el producto a los talleres de ensamblaje de SORTU SOLUTIONS ubicados en Calle la Mascota #533, Colonia San Benito, San Salvador. El método de envío será elegido por el comprador bajo recomendaciones emitidas por SORTU SOLUTIONS. 

Los costos de envío, embalaje y seguros corren por cuenta del Cliente.

Si el producto tiene defectos de fabricación, será devuelto al fabricante o proveedor (en su caso), para cambio o reparación sin costo adicional para el cliente.

El tiempo estimado de cambio es de 7 (siete) a 25 (veinticinco) días hábiles y de reparación no mayor a 40 días hábiles, a menos que se especifique lo contrario.

Si el producto no se puede reparar, se cambiará por un producto similar o se emitirá una Nota de Crédito.

No se reembolsará dinero en efectivo en ningún caso.

SORTU SOLUTIONS no se hace responsable por pérdida de datos o información durante la revisión o reparación del producto.

La garantía se invalida si el daño es causado por una instalación indebida, mal uso, software ilegal, o si el producto ha sido alterado

D.- CONDICIONES DE INVALIDACIÓN DE GARANTÍA

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

1. Uso indebido, mal manejo, o condiciones diferentes a las normales según las instrucciones del producto, falta de asesoría técnica especializada, o falta de supervisión de nuestros técnicos.
2. Daño físico externo o interno debido a caídas, golpes, accidentes, uso indebido de herramientas, exposición a elementos nocivos, falta de condiciones adecuadas de espacio o temperatura, o cualquier daño atribuible al consumidor por descuido, negligencia o desconocimiento.
3. Instalación o adición de accesorios después de la compra que afecten el funcionamiento correcto.
4. Desgaste normal por uso cotidiano.
5. Exposición a variaciones eléctricas o descargas eléctricas sin protección adecuada, conexión de dispositivos no compatibles, daños por virus informático, fallas de software, pérdida de información, entre otros.
6. Intento de reparación por personas no autorizadas por nuestra empresa.
7. Diferencia entre la falla reportada y la encontrada durante la revisión.
8. Daños menores que no afecten significativamente el funcionamiento del producto, como píxeles apagados en monitores LCD.
9. Violación de sellos de garantía o etiquetas que impidan la identificación del producto.
10. Daños causados por virus informáticos.
11. Problemas de software, incluyendo tanto el preinstalado como el adicionado.
12. Pérdida de información o software instalado durante la revisión.
13. Vencimiento del periodo de garantía.
14. Alteración del comprobante de venta original.

Toda solicitud de devolución o cancelación será considerada siempre que:

1. El producto no haya sido utilizado ni retirado de su empaque original, y el empaque esté en buenas condiciones para su reventa.
2. Presentar el comprobante de venta original sin alteraciones y que coincida con las características del producto.
3. Realizar la solicitud  dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la compra y en el lugar de compra.
4. En caso de error por parte de SORTU SOLUTIONS.
5. No aplica para productos sobre pedido.
6. No se aceptan devoluciones de software, discos duros, impresoras, microprocesadores, memorias, productos digitales o descargables, consumibles, cables, lámparas, consumibles, piezas de desgaste, ni en productos abiertos de su empaque original.

E.- EN CASO DE DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN IMPUTABLE AL CLIENTE

1. Se aplicará un cargo del 20% (veinte por ciento) sobre el valor total del producto.
2. Se emitirá una Nota de Crédito por el valor restante, que podrá utilizarse para la compra de otros productos pagando la diferencia en precio. No se reembolsará efectivo en ningún caso.

F.- EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA

SORTU SOLUTIONS hace los esfuerzos necesarios para mostrar con precisión el contenido de la tienda en línea, sin embargo, pueden ocurrir cambios sin previo aviso al cliente. El contenido se proporciona “tal cual”, sin garantías de ningún tipo. 

SORTU SOLUTIONS niega todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, comerciabilidad, exactitud, o adecuación.

G.- CONTACTO

Para cualquier consulta o asistencia adicional relacionada con devoluciones, no dude en ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente por medio de correo electrónico a la dirección contacto@sortusolutions.com.

Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que se recomienda revisar periódicamente.